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タイトル
Text copied to clipboard!サポートサービススペシャリスト
説明
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私たちは、サポートサービススペシャリストを募集しています。サポートサービススペシャリストは、顧客やクライアントに対して高品質なサポートを提供し、問題解決やサービス向上に貢献する重要な役割を担います。このポジションでは、電話、メール、チャットなどを通じて顧客対応を行い、迅速かつ正確なサポートを提供することが求められます。また、顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善提案を行うことも重要な業務の一つです。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、マルチタスクをこなすことができる方です。さらに、チームワークを重視し、常に顧客満足度の向上を目指して行動できる方を歓迎します。ITツールやCRMシステムの使用経験がある方は特に優遇されます。
このポジションでは、社内の他部門と連携しながら、顧客のニーズに応じた最適なサポートを提供するためのプロジェクトにも参加していただきます。トレーニングやマニュアル作成、ナレッジベースの更新など、サポート体制の強化にも積極的に関与していただきます。
私たちは、成長意欲が高く、変化に柔軟に対応できる方を求めています。サポートサービススペシャリストとして、顧客体験の向上に貢献し、会社の成長を共に支えていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 問題の迅速な特定と解決
- 顧客フィードバックの収集と分析
- 製品・サービス改善提案の作成
- 社内チームとの連携によるサポート体制の強化
- ナレッジベースやFAQの作成・更新
- サポート業務に関するレポート作成
- 新しいサポートツールやプロセスの導入支援
- トレーニング資料の作成と実施
- 顧客満足度向上のための施策提案
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連分野での実務経験
- 優れたコミュニケーション能力（口頭・書面）
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 基本的なITスキル（CRMシステム、Microsoft Officeなど）
- チームワークを重視し、協調性があること
- 高い顧客志向とサービス精神
- ストレス耐性と柔軟な対応力
- 日本語ネイティブレベル、英語力があれば尚可
- 高卒以上、大学卒業者歓迎
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートの経験はどのくらいありますか？
- これまでに対応した難しい顧客対応の例を教えてください。
- CRMシステムの使用経験について教えてください。
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- チームでの業務経験について教えてください。
- 顧客満足度向上のために行った工夫はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 新しいツールやシステムの習得に自信はありますか？
- 英語での対応経験はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
